Eine Reise zu planen wirft oft viele Fragen auf. Egal, ob Sie Ihre Traumferien buchen, eine Kreuzfahrt planen, geschäftlich unterwegs sind oder eine Gruppenreise organisieren möchten: Wir sind gerne für Sie da.
Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Beratung, Buchung, Flug, Hotels, Versicherungen, Einreisebestimmungen und unsere Dienstleistungen. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, freuen wir uns auf Ihren Anruf, Ihre E-Mail oder Ihren Besuch in unserem Reisebüro in Bern.
Mit über 40 Jahren Erfahrung begleiten wir unsere Kundinnen und Kunden vor, während und nach der Reise persönlich und zuverlässig.
Warum sollte ich über ein Reisebüro buchen und nicht online?
Bei uns profitieren Sie von persönlicher Beratung, langjähriger Erfahrung und individueller Betreuung. Wir nehmen uns Zeit für Ihre Wünsche und stellen Ihre Reise genau nach Ihren Bedürfnissen zusammen. Zudem haben Sie vor, während und nach der Reise eine feste Ansprechperson, die Sie bei Fragen oder unerwarteten Situationen unterstützt.
Ist die Beratung bei euch kostenpflichtig?
Die erste Offerte und Beratung sind kostenlos. Bei besonders aufwändigen Reiseplanungen behalten wir uns vor, eine Beratungsgebühr zu verrechnen, welche bei einer definitiven Buchung angerechnet werden kann. Selbstverständlich informieren wir Sie transparent im Voraus.
Kann ich auch nur einen Flug oder ein Hotel buchen?
Ja. Selbstverständlich können Sie bei uns auch einzelne Reiseleistungen wie Flüge, Hotels, Mietwagen, Transfers oder Ausflüge buchen. Das Pauschalreisegesetz kommt bei der Kombination von mindestens zwei Reiseleistungen zur Anwendung.
Beratet ihr auch individuell nach meinen Wünschen?
Ja. Jede Reise wird individuell nach Ihren persönlichen Wünschen und Bedürfnissen zusammengestellt. Ob Badeferien, Rundreise oder massgeschneiderte Traumreise – wir planen Ihre Reise mit viel Sorgfalt, persönlicher Erfahrung und grosser Leidenschaft.
Wann ist der beste Zeitpunkt, um eine Reise zu buchen?
Das hängt vom Reiseziel und der Reisezeit ab. Für Ferien in der Hochsaison empfehlen wir eine frühzeitige Buchung, um von einer grossen Auswahl und attraktiven Preisen zu profitieren. Last-Minute-Angebote können sich für flexible Reisende lohnen. Gerne beraten wir Sie individuell.
Bietet ihr auch Luxusreisen an?
Selbstverständlich. Dank unserer langjährigen Erfahrung und unserem internationalen Netzwerk gestalten wir exklusive Reisen auf höchstem Niveau – individuell, stilvoll und mit aussergewöhnlichen Erlebnissen.
Könnt ihr auch aussergewöhnliche Reisen organisieren?
Ja. Ob Safari, Hochzeitsreise, Tauchferien, Opernreise oder eine besondere Erlebnisreise – wir organisieren aussergewöhnliche Reisen mit viel Leidenschaft und Know-how.
Organisiert ihr auch Geschäftsreisen?
Ja. Wir betreuen Geschäftsreisende und Unternehmen seit über 40 Jahren. Ob Flug, Hotel oder komplette Geschäftsreise – wir organisieren Ihre Reisen effizient, flexibel und zuverlässig.
Bucht ihr Reisen weltweit?
Ja. Wir buchen Reisen weltweit und arbeiten unabhängig von einzelnen Reiseveranstaltern. Dadurch können wir aus einer grossen Auswahl die passende Reise für Ihre Wünsche zusammenstellen und Sie objektiv beraten.
Ich weiss noch nicht, wohin ich reisen möchte – könnt ihr mich trotzdem beraten?
Selbstverständlich. Genau dafür sind wir da. Gemeinsam finden wir heraus, welche Reise am besten zu Ihren Wünschen, Ihrem Budget und Ihrer Reisezeit passt. Dank unserer Erfahrung zeigen wir Ihnen passende Reiseideen und spannende neue Möglichkeiten auf.
Welche Kreuzfahrten bietet ihr an?
Wir buchen sämtliche bekannten Reedereien – von klassischen Hochsee- und Flusskreuzfahrten bis hin zu exklusiven Luxus-Kreuzfahrten. Viele Schiffe kennen wir aus eigener Erfahrung und beraten Sie kompetent bei der Auswahl.
Könnt ihr Gruppenreisen organisieren?
Ja. Unsere spezialisierte Gruppenabteilung plant Gruppenreisen nach Mass. Ob Vereinsreise, Firmenausflug, Incentive-Reise oder private Gruppe – wir organisieren alles von der Anreise über Hotels bis zum kompletten Rahmenprogramm.
Für welche Arten von Gruppen organisiert ihr Reisen?
Wir organisieren Reisen für Vereine, Firmen, Schulen, Musikgruppen, Sportvereine sowie private Gruppen. Jede Reise wird individuell nach Ihren Wünschen geplant.
Übernehmt ihr die komplette Organisation einer Gruppenreise?
Ja. Auf Wunsch übernehmen wir die gesamte Organisation inklusive Transport, Hotels, Transfers, Restaurants, Ausflügen und Rahmenprogramm. Sie erhalten alles aus einer Hand und haben während der gesamten Planung eine feste Ansprechperson.
Ab welcher Gruppengrösse lohnt sich eine Gruppenreise?
Bereits ab rund zehn Personen können attraktive Gruppenkonditionen möglich sein. Gerne prüfen wir die besten Optionen und erstellen Ihnen eine individuelle Offerte.
Sind eure Preise teurer als im Internet?
Nein. In vielen Fällen erhalten Sie bei uns die gleichen oder sogar bessere Preise als online. Zusätzlich profitieren Sie von persönlicher Beratung, individueller Reiseplanung und einem Ansprechpartner, der Sie auch nach der Buchung begleitet.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Sie können Ihre Reise bequem per Rechnung oder bar bezahlen. Flugbuchungen können zusätzlich mit Kreditkarte beglichen werden.
Kann ich mit REKA-Geld bezahlen?
Sie können bei Buchungen von Pauschalreisen bis zu 50 % des Gesamtbetrags, jedoch maximal CHF 500.– pro Person, mit REKA-Geld bezahlen.
Kann ich bei Ihnen Reisegutscheine kaufen?
Ja, selbstverständlich. Reisegutscheine können telefonisch, direkt bei uns im Büro oder bequem online bestellt werden.
Hat Lehmann Reisen eine Reisegarantie?
Ja. Ihr Feriengeld ist bei uns abgesichert. Lehmann Reisen ist Teilnehmer am Garantiefonds der Schweizer Reisebranche. Dieser schützt Kundengelder bei Pauschalreisen im Falle einer Zahlungsunfähigkeit oder eines Konkurses des Reiseveranstalters.
Empfehlt ihr eine Reiseversicherung?
Ja. Eine Reiseversicherung schützt Sie bei Annullierungen vor Reisebeginn und unterstützt bei unerwarteten Ereignissen während der Reise. Gerne beraten wir Sie zu den verschiedenen Möglichkeiten.
Kann ich meine Reise stornieren oder umbuchen?
Je nach gebuchtem Tarif sind Umbuchungen oder Annullierungen möglich. Vor jeder Buchung informieren wir Sie transparent über die entsprechenden Bedingungen.
Beratet ihr auch zu Einreisebestimmungen und Impfungen?
Ja. Wir informieren Sie über aktuelle Einreisebestimmungen für Schweizer Staatsangehörige sowie über vorgeschriebene Impfungen. Bei Fernreisen empfehlen wir zusätzlich eine Beratung durch einen Tropenarzt oder ein reisemedizinisches Zentrum.
Unterstützt ihr auch bei Visa-Anträgen?
Ja. Gerne übernehmen wir die Organisation und Beantragung von Visa oder Einreisegenehmigungen. Für diesen Service verrechnen wir eine Bearbeitungsgebühr.
Was passiert, wenn die Namen oder Geburtsdaten in meiner Buchung nicht mit dem Reisepass oder der ID übereinstimmen?
Ihre Angaben werden direkt in die Reservierungssysteme der Fluggesellschaften und Hotels übernommen. Falsche Angaben können zu Problemen beim Check-in, bei der Einreise oder beim Hotelbezug führen. Nachträgliche Änderungen sind oft kostenpflichtig. Bitte kontrollieren Sie Ihre Angaben sorgfältig.
Wann bekomme ich meine Reiseunterlagen?
Die Reiseunterlagen erhalten Sie nach Eingang Ihrer Restzahlung in der Regel 10 bis 14 Tage vor Abreise.
Wo kann ich am Flughafen parken?
Parkplätze können direkt über die jeweiligen Flughäfen oder deren Partner gebucht werden.
- Zürich: Airport Parking Zürich
- Basel: EuroAirport Basel
- Bern: Flughafen Bern Parking
- Genf: Flughafen Genf Parking
Kann ich bereits am Vorabend des Abflugs einchecken?
Informationen zum Vorabend-Check-in finden Sie direkt auf der Website Ihres jeweiligen Abflughafens. Die Möglichkeiten unterscheiden sich je nach Flughafen und Fluggesellschaft.
Helft ihr beim Online-Check-in?
Ja. Auf Wunsch übernehmen wir den Online-Check-in für Sie und kümmern uns, wenn möglich, auch um die Sitzplatzreservation. Dieser Service ist kostenpflichtig.
Wie melde ich Zusatzleistungen auf dem Flug oder im Hotel an?
Gerne übernehmen wir die Anmeldung von Zusatzleistungen wie vegetarischen Mahlzeiten, Sonderessen, Sport- oder Spezialgepäck, Sitzplatzreservationen oder besonderen Hotelwünschen. Bitte teilen Sie uns Ihre Wünsche möglichst frühzeitig mit.
Ab welchem Alter haben Kinder einen eigenen Sitzplatz im Flugzeug?
Kinder verfügen ab dem zweiten Geburtstag über einen eigenen Sitzplatz im Flugzeug.
Was muss ich tun, wenn mein Gepäck beschädigt oder nicht angekommen ist?
Bitte melden Sie den Schaden oder Verlust unmittelbar nach der Ankunft direkt bei der transportierenden Fluggesellschaft am Flughafen. Ohne sofortige Meldung können Entschädigungsansprüche abgelehnt werden.
Was passiert, wenn während der Reise ein Problem auftritt?
Sollte während Ihrer Reise etwas Unvorhergesehenes passieren, unterstützen wir Sie gemeinsam mit unseren Partnern und Reiseveranstaltern rasch und unkompliziert bei der Lösung.
Erhalte ich Unterstützung bei Notfällen im Ausland?
Ja. Im Notfall lassen wir Sie nicht allein. Wir unterstützen Sie bei den notwendigen Schritten und koordinieren gemeinsam mit unseren Partnern die bestmögliche Lösung.
Bleibt ihr auch nach der Buchung mein Ansprechpartner?
Ja. Sie haben bei uns auch nach der Buchung und während Ihrer Reise eine persönliche Ansprechperson, die Sie unterstützt.
Wie kann ich euch erreichen?
Sie erreichen uns telefonisch, per E-Mail, über das Kontaktformular auf unserer Website oder persönlich in unserem Reisebüro in Bern. Wir freuen uns darauf, Sie bei der Planung Ihrer nächsten Reise zu unterstützen.
Kann ich mich auch telefonisch oder online beraten lassen?
Ja. Sie können sich persönlich, telefonisch, per E-Mail oder bequem per Video-Call beraten lassen. Wir richten uns ganz nach Ihren Wünschen.
Hat Lehmann Reisen einen Newsletter?
Ja. Wir versenden regelmässig einen Newsletter mit Reisetipps, Inspirationen, Angeboten und Neuigkeiten. Sie können diesen bequem über unsere Website abonnieren.